常見問題・聊天

取消費用基本上以日本時間為基準。

您無法變更日期與人數。在此情況下，請取消預訂後重新預訂整個行程。

您可從「我的頁面」進行取消。

若您因「僅一名同行者無法成行」等情況變更人數而取消預訂，並於取消期限後重新預訂，則所有預訂均將收取取消費用。

若您取消預訂，我們將透過您的信用卡公司辦理退款。

您無法變更預約名稱。在此情況下，請重新預約您的行程。

未成年人可獨自入住酒店，但須取得父母同意。

若遇「我預訂了4至5人房，但入住人數已變更為3人」等情況，請取消現行預訂，並重新預訂符合更新後人數的房型。

您無法變更現有預訂。在此情況下，請取消預訂並重新預訂您期望的住宿或房型。請注意，根據預訂時程，可能需收取取消費用。

浪漫特快全部對號座位，新宿～箱根湯本約80分鐘。除了特快車票外，還須購買普通車票。
此外，快速快車和快車等的普通電車（ordinary train），只有稍許的座位和站位空間，無法保證一定有位子坐，所以只要普通車票即可搭乘。普通電車從新宿～箱根湯本約2小時。

車廂內的設備因車型而異。GSE車廂有放置大件行李的空間，座位下方也可以放行李；EXEα車廂設有放行李箱的專用空間。此外，MSE、EXE、EXEα在座位上方有設置放手提行李的架子。

非常抱歉，已過了出發時間而未趕上列車時，恕無法變更其他的列車或退票，敬請注意。於列車出發前，若要變更列車時，需欲變更的列車有空席方可更改。詳細情形請向車站的承辦人員洽詢。

只有還未出發的特快車票才可以變更或退票。列車出發時間一過，特快車票恕無法進行變更和退票，敬請注意。此外，特快車票退票時需酌收100日圓的手續費。已購買的特快車票要變更列車時，需欲變更的列車有空席方可更改。詳細情形請向車站的承辦人員洽詢小田急線。

特快車票可於乘車日一個月前的10點（日本時間）開始預約購票。請於小田急線各站的窗口和售票機、e-Romancecar購買。

※僅預約而未購票的特快車票，需前往小田急線的車站窗口或售票機等辦理購票手續。超過購票期限的特快車票，將自動取消預約。詳細情形請向車站的承辦人員洽詢。

請使用普通車票，而不是特快車票。請將普通車票或周遊券放入驗票機，或是輕觸PASMOS、Suica等的IC卡。

乘坐浪漫特快時，除了到目的地的一般車票之外，還必須購買特快車票(需劃位)。可使用周遊券或IC卡（PASMO或Suica）取代一般車票。
關於小田急浪漫特快的使用須知，請瀏覽此處。

關於小田急浪漫特快

一般票價（普通票價+特快車票價）即可乘坐。有設置眺望席的列車是70000形(GSE)，眺望席設於各列車的最前端和最後端。70000形(GSE)是最前端的16席和最後端的16席。因座位數量有限，建議您提前訂位。特快車票可於乘車日一個月前的10點開始預約購票，購票時若還有空位，就可以指定眺望席。

箱根周遊券、江之島鎌倉周遊券、丹澤大山周遊券，以及小田急線的車票，可於各車站的售票機或網上購買。此外，如富士箱根周遊券等，售票機或網上沒有銷售的車票，請至小田急旅遊服務中心購買。

·小田急旅遊服務中心請點選此處。
·點選此處可網上購買

使用新宿出發的箱根周遊券時，因包含一趟新宿～小田原間的來回票，所以去程和回程可以使用箱根周遊券搭乘小田急線。使用小田原出發的箱根周遊券時，因沒有包含小田急線的車票，所以搭乘小田急線時須另行購票。使用小田急線其他車站出發的周遊券時，有包含一趟出發車站到小田原站間的來回票。此外，無論持何種周遊券，乘坐浪漫特快，皆須另行購買特快車票。

箱根周遊券

各種周遊券的有效期為1～3天，實際日數因周遊券種類而異。例如，2天有效的箱根周遊券，不分購買時間，一律以周遊券的購買日為第1天。並且，翌日的電車或巴士等可乘坐交通工具的最後一班車結束時間，即為所持周遊券的使用期間的結束。※並不代表可以使用48小時，敬請注意。

小田急旅遊服務中心設於小田急新宿站西口和南口，以及小田原車站內，是專為外國旅客服務的觀光諮詢處。
有提供日本知名溫泉地的箱根，以及歷史悠久自然豐富的江之島、鎌倉等，人氣觀光地的相關資訊。此外，還有銷售方便又超值的周遊券、浪漫特快的訂票、行李暫時寄放等，對外國人旅客非常有幫助的服務。

小田急旅遊服務中心

我們可以使用Visa， MasterCard， American Express以及中國銀聯等信用卡。
你也可使用支付寶或微信進行支付。

您無法取回原訂的預訂。在此情況下，請重新預訂行程。

若您因「僅一名同行者無法成行」等情況變更人數而取消預訂，並於取消期限後重新預訂，則所有預訂均將收取取消費用。

無需出示憑證。您可憑預訂姓名辦理入住手續。請於櫃檯告知工作人員您的預訂姓名。

您無法於飯店現場支付住宿費用，我們僅接受預付方式。（沐浴稅除外，請於飯店現場支付）

每晚每人將收取150日圓的稅金。請於飯店前台繳付。

若您將於18:00後辦理入住，請直接聯絡飯店。

若您取消預訂，我們將透過您的信用卡公司辦理退款。

請於您的電子郵件中的「預約完成」或「我的頁面」查閱預約詳情。

有關「食物成分」或「食物過敏」事宜，請直接聯絡飯店人員。
請注意，此服務可能因住宿設施而有所限制。

您可使用VISA、MASTER、JCB及AMEX信用卡。*僅接受一次性付款。

若遇「我預訂了4至5人房，但入住人數已變更為3人」等情況，請取消現行預訂，並重新預訂符合更新後人數的房型。

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